Política de Privacidad

1. Quiénes somos y a qué aplica esta política

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopila MuebleMIO ("MuebleMIO", "nosotros", "la Plataforma") a través del sitio web (mueblemio.com) y la app móvil MuebleMio (iOS y Android), para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas las prácticas descritas aquí.

2. Datos que recopilamos

• ·Datos de cuenta: correo electrónico, nombre y foto de perfil, recibidos de Google o Apple cuando inicias sesión con esos proveedores, o ingresados por ti si te registras con correo y contraseña.
• ·Compra sin cuenta (solo en la app móvil): si te suscribes sin iniciar sesión, creamos una cuenta anónima, sin correo ni nombre, que solo guarda tu plan para que puedas usarlo de inmediato. Si después inicias sesión, se une a tu cuenta; si eliminas la app sin haber iniciado sesión, recuperas tu suscripción con "Restaurar compras".
• ·Datos de facturación (solo en la web): nombre, correo, teléfono, dirección, y tipo y número de documento de identidad (cédula, NIT, pasaporte, etc.) que ingresas al suscribirte desde mueblemio.com. La app móvil no pide ni recopila dirección, teléfono ni documento de identidad: allí la suscripción se paga dentro de la App Store o Google Play y esos datos nunca llegan a nosotros. Ver "Pagos y facturación" más abajo.
• ·Contenido que creas en la Plataforma: tus planos, proyectos guardados, cotizaciones, inventario de materiales y los parámetros/medidas que configuras.
• ·Datos de uso: páginas visitadas, herramientas usadas y eventos de interacción con la Plataforma, recopilados de forma automática (ver "Analítica y medición" abajo).
• ·Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma e identificadores de sesión, recopilados automáticamente para operar y proteger la Plataforma.
• ·Mensajes de soporte: si nos escribes desde la app (Menú > Soporte) o por correo, guardamos tu mensaje junto con tu nombre y correo, el tipo de mensaje (error, sugerencia u opinión), la urgencia que elijas, tu plan actual, y datos técnicos del dispositivo (sistema operativo, versión de la app e idioma) para poder reproducir el problema. También guardamos una huella cifrada (hash) de tu dirección IP, únicamente para limitar el envío masivo de mensajes: no guardamos la IP en claro.

3. Para qué usamos tus datos

• ·Crear y mantener tu cuenta, y darte acceso a lo que hayas guardado.
• ·Procesar tus pagos y gestionar tu suscripción (activarla, renovarla, cancelarla).
• ·Generar tus planos, cotizaciones y documentos (PDF) a partir de los parámetros que ingresas.
• ·Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta o tu pago (confirmaciones, avisos de cobro, soporte).
• ·Entender cómo se usa la Plataforma para mejorarla (analítica).
• ·Mostrar publicidad en la versión web gratuita (ver "Publicidad" abajo).
• ·Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales relacionadas con la facturación.
• ·Responder tus mensajes de soporte, reproducir los errores que nos reportas y avisarte cuando queden resueltos.
• ·Publicar, de forma anónima, el diseño de tus proyectos como planos disponibles para otros usuarios de la Plataforma (ver "Publicación de tus proyectos" abajo).

4. Pagos y facturación: qué pasa con esos datos

Cuando te suscribes a un plan pago, los datos de facturación que ingresas (nombre, correo, teléfono, dirección, documento de identidad) los recopilamos nosotros y se los enviamos a ePayco, la pasarela de pago que procesa el cobro en nuestro nombre. ePayco los recibe, los usa para procesar la transacción y cumplir sus propias obligaciones (antifraude, normativa financiera), y nos confirma el resultado del pago.

Esto es una entrega de datos DE MuebleMIO HACIA un proveedor de pagos (encargado del tratamiento), no una compra ni recepción de datos de otros terceros: ePayco solo procesa el pago en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad, y nunca lo usa para fines distintos a procesar tu transacción. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos de facturación con nadie más.

Si te suscribes desde la app móvil, el cobro NO pasa por ePayco ni por nosotros: lo procesan Apple (App Store) o Google (Google Play) con el medio de pago que ya tienes registrado en esas tiendas. Nosotros no vemos ni recibimos tu tarjeta, tu dirección ni tu documento de identidad; solo recibimos, a través de RevenueCat, la confirmación de que tu suscripción está activa, cuándo vence y el identificador de la compra, para activarte el plan PRO en tu cuenta.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales a nadie, bajo ninguna circunstancia. Los compartimos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar la Plataforma, quienes actúan como encargados del tratamiento:

• ·ePayco (pasarela de pago): datos de facturación, solo para procesar tu pago.
• ·Google Firebase (autenticación, base de datos y analítica): tu cuenta y el contenido que guardas viven en la infraestructura de Firebase; también usamos Firebase Analytics (Google Analytics) para medir el uso de la web.
• ·Google Sign-In: si inicias sesión con Google, Google nos confirma tu identidad (correo, nombre, foto) según lo que autorices en su propio consentimiento.
• ·RevenueCat (solo en la app móvil): valida y sincroniza el estado de tu suscripción entre las tiendas y tu cuenta; recibe el identificador de tu usuario y los datos de la compra, nunca tus datos de pago.
• ·Apple (App Store) y Google (Google Play), solo en la app móvil: procesan el cobro de las suscripciones bajo sus propias políticas de privacidad.
• ·Microsoft Clarity (solo en la versión web): graba sesiones de navegación (movimientos, clics, mapas de calor) para entender cómo se usa el sitio y detectar errores. No se usa en la app móvil.
• ·Google AdSense (solo en la versión web, solo si usas el plan gratuito): muestra anuncios; Google puede usar cookies o identificadores propios para personalizarlos según su propia política.
• ·DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China), proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente de diseño: solo si usas el asistente y aceptas el aviso previo, recibe tus mensajes, las fotos que adjuntes y los datos técnicos del mueble que estás editando, para generar la respuesta. No recibe tu nombre, tu correo ni otros datos de tu cuenta (ver "Asistente de diseño con IA").
• ·Otros usuarios de MuebleMIO: únicamente el diseño de los proyectos que publiquemos como planos, sin ningún dato que te identifique (ver "Publicación de tus proyectos" abajo).

Podríamos compartir datos si la ley nos obliga a hacerlo (por ejemplo, una orden judicial), o en una eventual venta o fusión del negocio; en ese caso, la nueva entidad quedaría sujeta a esta misma política respecto a los datos ya recopilados.

6. Analítica y medición

• ·En la web usamos Firebase Analytics (basado en Google Analytics) para saber qué páginas y herramientas se usan más, de forma agregada.
• ·En la web usamos Microsoft Clarity para grabar sesiones anónimas de navegación y mapas de calor, y así detectar puntos de fricción o errores.
• ·La app móvil no usa Clarity ni Google Analytics — solo se comunica con nuestros propios servidores.

7. Asistente de diseño con IA

La Plataforma incluye un asistente de diseño con inteligencia artificial. Para que funcione tratamos estos datos:

• ·Lo que le escribes y lo que te responde. Guardamos las conversaciones completas, asociadas a tu cuenta.
• ·Las fotos que le envías. Si subes la foto de un mueble para que la interprete, guardamos esa imagen.
• ·Datos técnicos de cada mensaje: cuándo fue, cuánto tardó, qué mueble estabas diseñando y si hubo errores.

Para qué los usamos: sólo para revisar dónde el asistente se equivoca y corregirlo, y para mejorar la Plataforma. Es la única forma de mejorarlo: sin ver los casos reales en los que dio una respuesta mala, no podemos arreglarlos. NO vendemos tus conversaciones ni tus imágenes, no las cedemos a terceros con fines comerciales, no las usamos para publicidad y no las publicamos.

Con quién se comparten y qué se envía: el asistente funciona con DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd.), un proveedor externo de inteligencia artificial con servidores en la República Popular China. En cada mensaje le enviamos, a través de nuestros servidores y por una conexión cifrada (HTTPS): (1) el texto que escribes, (2) las fotos que adjuntes, (3) los datos técnicos del mueble que estás editando (tipo de mueble, medidas, piezas y parámetros) y (4) el historial de esa misma conversación. NO le enviamos tu nombre, tu correo, tu identificador de usuario, tu ubicación, tus datos de pago ni ningún otro dato de tu cuenta. DeepSeek usa esos datos solo para generar la respuesta. No los compartimos con nadie más ni los vendemos.

Tu permiso, antes de enviar nada: la primera vez que le envías un mensaje al asistente (en la web y en la app), te mostramos un aviso que explica qué datos se envían y a quién, con un enlace a esta política. Solo si tocas "Acepto" se envía el mensaje; si no aceptas, no se envía nada y puedes seguir usando el resto de la Plataforma sin el asistente. Puedes retirar ese permiso cuando quieras con el enlace "Retirar permiso", debajo del campo de texto del asistente: desde ese momento no se envía nada más hasta que vuelvas a aceptar.

Protección equivalente: solo compartimos estos datos con proveedores que procesan la información para prestarnos el servicio y que ofrecen una protección igual o superior a la descrita en esta política. Además, reducimos al mínimo lo que viaja: nada de lo que se envía al proveedor te identifica directamente.

No le escribas al asistente datos que no quieras que queden guardados (documentos de identidad, contraseñas, datos bancarios): no los necesita para diseñar un mueble.

Puedes pedirnos que borremos tus conversaciones e imágenes escribiéndonos, igual que con el resto de tus datos (ver la sección de tus derechos).

8. Publicación de tus proyectos

Según nuestros Términos y Condiciones, los diseños creados en la Plataforma son propiedad de MuebleMIO, que puede publicarlos como planos públicos gratuitos, como planos para suscriptores de planes pagos (PRO/ULTRA) o en secciones como "Planos de la comunidad". Esa cesión cubre solo el diseño, nunca tus datos personales. Así tratamos tus datos cuando se publica un diseño:

• ·Qué se publica: solo el diseño del mueble (geometría, medidas, piezas, materiales y parámetros). Podemos cambiarle el nombre, ajustarlo o corregirlo antes de publicarlo.
• ·Qué NUNCA se publica: tu nombre, correo, foto de perfil ni ningún otro dato que te identifique (salvo que nos autorices expresamente a darte crédito), ni tus cotizaciones, precios, datos de tus clientes, inventario, datos de facturación, mensajes de soporte o conversaciones e imágenes del asistente de IA.
• ·Textos libres: si el nombre o las notas de un proyecto incluyen datos personales (por ejemplo, el nombre o la dirección de un cliente), los eliminamos o los reemplazamos por un nombre genérico antes de publicarlo.
• ·Cómo oponerte: puedes pedirnos que no se publique ninguno de tus proyectos, o uno en particular, o que retiremos uno ya publicado, escribiendo a elcarpinteroperfecto@gmail.com. Atendemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Las copias que otros usuarios hayan guardado o descargado antes del retiro quedan fuera de nuestro control.

Si en el futuro la Plataforma incluye una opción para elegir la visibilidad de cada proyecto (privado, comunidad, etc.), lo que elijas ahí prevalece sobre lo descrito en esta sección.

9. Publicidad

En la versión web, si usas el plan gratuito, mostramos anuncios de Google AdSense. Si te suscribes a un plan pago (PRO/ULTRA), los anuncios se desactivan automáticamente. Google puede usar sus propias cookies o identificadores para personalizar los anuncios que ves; puedes gestionar tus preferencias de anuncios de Google en adssettings.google.com. La app móvil no muestra publicidad.

10. Permisos de la app móvil

La app móvil solo pide los permisos del dispositivo que necesita para funcionar, y solo en el momento en que los necesita:

• ·Galería de fotos (guardar imágenes): al tocar "Guardar" en el simulador 3D, la app pide permiso para guardar esa captura en la galería de tu teléfono. La captura se guarda directamente en tu dispositivo; nosotros no accedemos, subimos ni almacenamos esas imágenes en nuestros servidores, ni podemos leer el resto de tu galería.
• ·Iniciar sesión con Google o con Apple (iOS): usa el sistema nativo de autenticación del sistema operativo; nosotros solo recibimos tu correo, nombre y foto de perfil, igual que en la web.
• ·Compartir e imprimir (PDF): al generar y compartir un PDF de una cotización o plano, la app usa la función nativa de compartir/imprimir del sistema operativo; el archivo se genera y queda en tu dispositivo hasta que decides a dónde enviarlo.
• ·Cámara y fotos (solo para el asistente de diseño): si eliges adjuntar una foto de un mueble al asistente, la app pide permiso para usar la cámara o para elegir una imagen de tu galería. Solo se usa la foto que tú eliges; esa foto se envía al asistente según lo descrito en "Asistente de diseño con IA". No accedemos al resto de tu galería.

La app no pide acceso a los contactos, a la ubicación ni al micrófono, y la cámara y la galería solo se usan cuando tú decides adjuntar una foto al asistente.

11. Descarga de PDF

Puedes generar y descargar en PDF tus planos y cotizaciones (en la web, desde el cotizador; en la app, con "Compartir/Exportar"). Ese PDF se genera con los datos de tu propio proyecto y queda bajo tu control una vez descargado; no lo almacenamos como archivo en nuestros servidores más allá de los datos del proyecto que ya guardaste en tu cuenta.

12. Soporte y comunicaciones

Cuando nos escribes desde Menú > Soporte en la app, guardamos tu mensaje y los datos descritos en "Datos que recopilamos" en nuestra base de datos privada (Firebase), con un único fin: entender el problema, responderte y corregirlo. Solo el equipo de MuebleMIO tiene acceso a esos mensajes.

Puedes escribirnos con o sin haber iniciado sesión. Si escribes sin cuenta, el correo que dejes es el único dato de contacto que guardamos, y lo usamos exclusivamente para responderte.

No usamos los mensajes de soporte para enviarte publicidad ni los compartimos con terceros. Si quieres que borremos un mensaje que nos enviaste, pídelo por correo y lo eliminamos.

13. Cookies y tecnologías similares (web)

Usamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias (idioma, unidad de medida) y para el funcionamiento de Firebase Analytics, Microsoft Clarity y Google AdSense descritos arriba. Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

14. Seguridad

Tu cuenta y tus datos de facturación viajan cifrados (HTTPS) y se almacenan en la infraestructura de Firebase (Google Cloud), con reglas de acceso restringidas a tu propia cuenta. Los datos de tu tarjeta de pago nunca los vemos ni los guardamos nosotros: los captura y procesa directamente ePayco.

15. Tus derechos y cómo ejercerlos

• ·Acceder, corregir o actualizar tus datos de perfil y facturación desde tu cuenta (Panel > Perfil).
• ·Solicitar una copia de tus datos, escribiendo a nuestro correo de soporte.
• ·Eliminar tu cuenta y todos tus datos de forma permanente: desde la app o la web, en Configuración/Panel > "Eliminar mi cuenta", o solicitándolo por correo a elcarpinteroperfecto@gmail.com. Al eliminar tu cuenta borramos tu perfil, tus proyectos, cotizaciones e inventario, y cancelamos cualquier suscripción activa; esta acción no se puede deshacer. Los planos que ya se hubieran publicado de forma anónima a partir de tus proyectos no quedan vinculados a tu cuenta y no se borran automáticamente; si quieres que también se retiren, pídelo por correo.
• ·Oponerte a que tus proyectos se publiquen como planos, o pedir que retiremos uno ya publicado (ver "Publicación de tus proyectos").
• ·Oponerte al uso de tus datos para analítica o publicidad, en la medida en que la ley de tu país lo permita.

16. Menores de edad

MuebleMIO no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, la eliminaremos.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Si el cambio es significativo, te lo notificaremos por correo o dentro de la Plataforma. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a elcarpinteroperfecto@gmail.com; te respondemos directamente, sin intermediarios.